澳洲物業(yè)：建筑、社區(qū)、物業(yè)和諧相生
曾經(jīng)幾度到澳洲旅居，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但澳洲湛藍(lán)的天空、優(yōu)美的建筑、完美的市政設(shè)施、善美的人文環(huán)境、井然的社會(huì)秩序卻永久在記憶中難以抹去。因多年從事物業(yè)服務(wù)工作，在旅澳期間筆者總是情不自禁地用中國(guó)的建筑、社區(qū)、物業(yè)服務(wù)與澳洲比較。在此整理兩點(diǎn)與大家交流。
建筑是公共藝術(shù)
從水泥森林里走出來的人，旅游時(shí)很不想再看到現(xiàn)代建筑，墨爾本卻改變了我對(duì)現(xiàn)代建筑的偏見。墨爾本的建筑以二至三樓的獨(dú)立式住宅為主，巍然屹立的大廈集中在市中心，每一幢建筑在張揚(yáng)個(gè)性的同時(shí)，與周邊的建筑和環(huán)境亦能和諧呼應(yīng)，構(gòu)筑了一幅幅詮釋建筑美學(xué)的畫卷。如亞拉河畔的建筑群，不論從建筑的外形、色彩、尺度看，都能體現(xiàn)出與自然環(huán)境、人文環(huán)境的共融。正如阿爾伯蒂在他的著作《論建筑》中寫道：“我認(rèn)為美就是各部分的和諧，不論是什么主題，這些部分都應(yīng)該按這樣的比例和關(guān)系協(xié)調(diào)起來。”建筑強(qiáng)調(diào)的是安全性、功能性，但作為城市文化的載體，不能忽略其審美價(jià)值。我們不僅需要專業(yè)建筑師，更需要懂藝術(shù)的建筑師，因?yàn)榻ㄖ枪娝囆g(shù)。
建筑首先是居所，從功能上看它應(yīng)該反映出時(shí)代的進(jìn)程。在專業(yè)體現(xiàn)的基礎(chǔ)上，智能、綠色、環(huán)保是未來建筑的發(fā)展趨勢(shì)。透過悉尼的海濱公寓，你不難發(fā)現(xiàn)建筑的現(xiàn)代功能。公寓門徑系統(tǒng)、郵箱、鑰匙、電梯的無縫鏈接，讓我第一次體驗(yàn)無須服務(wù)人員就能辦理入住的過程。你只需要通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂公寓，在線網(wǎng)銀付費(fèi)后，即可獲取一個(gè)密碼，不論你什么時(shí)間到達(dá)，預(yù)訂期內(nèi)使用密碼就可以打開公寓大門。進(jìn)入大廳后，再次使用密碼可打開與房號(hào)相對(duì)應(yīng)的信箱，信箱里面有房門鑰匙和入住須知，在全程視頻監(jiān)視下入住手續(xù)就辦理完成了。乘電梯達(dá)到所在房間，沒有鑰匙是不能命令電梯運(yùn)行的，只有當(dāng)電梯樓層按鈕感應(yīng)到對(duì)應(yīng)的房門鑰匙，電梯才會(huì)直接送你到該去的樓層，你想中途“停車”是不可能的。這樣的方式，即體現(xiàn)了安全性、私密性，又滿足了節(jié)能要求。
一日與澳洲的幾位建筑師朋友交談，他們羨慕中國(guó)建筑師有很多建設(shè)高樓大廈的機(jī)會(huì)，但談到對(duì)中國(guó)建筑的印象，卻又很難細(xì)數(shù)，更多的是對(duì)中國(guó)古代建筑風(fēng)格的品味。不知是因?yàn)闄C(jī)會(huì)難得，還是做事風(fēng)格的不同，才會(huì)讓澳洲的建筑師把建筑當(dāng)成一生中最珍貴的作品向城市獻(xiàn)禮。
物業(yè)之和諧
橫豎成排的獨(dú)立式宅屋，以及教堂、學(xué)校、公共娛樂場(chǎng)所構(gòu)成澳洲社區(qū)不可或缺的要素，不同膚色的居民在這個(gè)沒有圍墻圍合的社區(qū)和睦相處。教堂是居民的精神家園，周末的聚會(huì)，為社區(qū)居民搭建了增進(jìn)鄰里友情的平臺(tái)，教堂組建的福利幼兒園不管是師資還是設(shè)施都足以體現(xiàn)對(duì)兒童的關(guān)懷和重視。在居住區(qū)域內(nèi)以家為中心，從東、西、南、北四個(gè)不同的方向行走不到千米，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)兒童游樂場(chǎng)，方圓公里之內(nèi)就有一個(gè)大型室外娛樂場(chǎng)所，當(dāng)然這主要?dú)w因于澳洲豐富的土地資源。但是，兒童設(shè)施的安全性、環(huán)保性、耐用性確實(shí)反映出了政府、建造者、管理者的價(jià)值取向和環(huán)保意識(shí)。使用了十幾年的娛樂設(shè)施依然完好，偶有一個(gè)部件出現(xiàn)松動(dòng)，第二天肯定就已經(jīng)修復(fù)了；最有特色的是兒童娛樂場(chǎng)的地面墊層，在塑膠墊上還鋪了一層厚厚的枯木屑，既環(huán)保又安全，與四周的蒼天大樹相得益彰。
社區(qū)的物業(yè)管理職能主要是由政府承擔(dān)，高效與環(huán)保在物業(yè)管理過程中處處可見。每戶宅院都統(tǒng)一備有式樣相同但顏色不同的三個(gè)垃圾筒，分別代表“可回收垃圾”、“不可回收垃圾”、“植物棄渣”，每周有工人定時(shí)上門收集，住戶要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將需要傾倒的垃圾筒放在門外。清運(yùn)工作一般由兩名著裝整潔、防護(hù)嚴(yán)密的工人完成，一名是清運(yùn)車駕駛員，一名負(fù)責(zé)鉤掛垃圾筒，并在自動(dòng)傾倒時(shí)做記錄。如果垃圾分類錯(cuò)誤，第二天家里會(huì)收到提示單，當(dāng)提示單累計(jì)到一定的數(shù)量，明年物管費(fèi)便會(huì)因此上漲。從房東收到提示單嚴(yán)肅的表情看，垃圾分類錯(cuò)誤的代價(jià)一定不菲。
澳洲多數(shù)城市水資源匱乏，少數(shù)城市水資源卻很豐富，水費(fèi)的收取方式也因此而不同。水資源豐富的城市，為當(dāng)?shù)鼐用衩赓M(fèi)供水，而水資源相對(duì)匱乏的城市，以實(shí)行變動(dòng)水價(jià)的方式（根據(jù)用水量制訂不同的價(jià)格區(qū)間，枯水期在超過經(jīng)濟(jì)用量時(shí)執(zhí)行高水價(jià)），引導(dǎo)居民節(jié)約用水。在這樣的價(jià)格體系下，居民都養(yǎng)成了節(jié)水的好習(xí)慣，多數(shù)居民家都備有儲(chǔ)水容器，簡(jiǎn)單一點(diǎn)的在花園內(nèi)放置水桶收集雨水灌溉植物，節(jié)水意識(shí)更強(qiáng)的還安裝了節(jié)水系統(tǒng)，滴水不漏地收集屋檐水進(jìn)入大容量密封罐，盡量避免用生活直飲水灌溉植物，既節(jié)省了水費(fèi)開支又生態(tài)環(huán)保。
社區(qū)各條街道衛(wèi)生整潔，居民放在門外的物品都被認(rèn)作廢棄物，任何人皆可拾走，如無人認(rèn)領(lǐng)，清潔工會(huì)及時(shí)清運(yùn)，因此不存在占公區(qū)亂堆亂放的現(xiàn)象。道路不是每天都有清潔工打掃，一是因?yàn)榫用穸嘤辛己玫男l(wèi)生習(xí)慣，街道少見生活垃圾；二是澳洲人工費(fèi)用高，即便清掃也是機(jī)械化作業(yè)。落葉是自然潔凈的，只要不堆積腐爛，沒有必要為了所謂的整潔去浪費(fèi)人力和能源。
居民車輛一般可免費(fèi)停在門外路沿邊，安全自行負(fù)責(zé)，但一旦進(jìn)入城市中心地段，不管是地面還是地下，停車費(fèi)都是昂貴的。一般居民都會(huì)選擇將車輛停放在地鐵站的免費(fèi)停車場(chǎng)，然后乘地鐵入城。也正因?yàn)榇?，即使在繁華的城市中心，也少有車輛的喧囂和粉塵的困擾。
澳洲物業(yè)服務(wù)社會(huì)化程度較高，因此專業(yè)物業(yè)公司為數(shù)不多，主要業(yè)務(wù)是提供專業(yè)維修、房屋的翻建、大修等技術(shù)層面較高的服務(wù)項(xiàng)目。隨著我國(guó)物業(yè)服務(wù)專業(yè)水平的不斷提升，居民整體素質(zhì)的逐漸增強(qiáng)，相信未來物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分程度會(huì)不斷加深，專業(yè)物業(yè)公司將從勞動(dòng)密集型逐漸過渡到技術(shù)密集型。在技術(shù)、環(huán)保、信息化管理等方面大膽創(chuàng)新的企業(yè)，將帶領(lǐng)行業(yè)步入新的起點(diǎn)，行業(yè)的社會(huì)效益、環(huán)境效益將會(huì)更加凸顯，在我國(guó)城市管理中發(fā)揮更為顯著的作用。
當(dāng)然，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展離不開建筑和社區(qū)要素的支撐，只有三者協(xié)調(diào)發(fā)展、相互促進(jìn)才能從根本上提升物業(yè)的價(jià)值，不斷改善人居環(huán)境，使人與環(huán)境、人與自然和諧相生。